Spedizioni

I prodotti sono tessuti su ordinazione. Il tempo indicativo di produzione è di circa 15 giorni lavorativi ed è mostrato nel checkout e nella conferma d'ordine; a questo si aggiunge il tempo di trasporto del corriere scelto, in genere 1-3 giorni lavorativi in Italia, 3-7 nel resto dell'Unione Europea e 5-12 fuori dall'UE.

Quando il pacco parte ricevi una email con il numero di tracciamento. Nei periodi di picco (festività, promozioni) i tempi possono allungarsi: se succede lo indichiamo nel checkout.

Se, per cause a noi imputabili, l'ordine non viene spedito entro 30 giorni dal pagamento (o entro il diverso termine indicato nel checkout prima del pagamento), puoi chiederci di consegnarlo entro un termine ulteriore adeguato; se anche questo non viene rispettato puoi annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale.

Le opzioni di spedizione disponibili per il tuo indirizzo, con costo e tempi stimati, sono mostrate nel checkout prima del pagamento. Il costo dipende dal paese di destinazione e dal servizio scelto; quando è prevista una soglia per la spedizione gratuita, la vedi indicata nel carrello.

Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi e postali tramite la piattaforma Sendcloud. La consegna avviene all'indirizzo indicato nell'ordine: controllalo con attenzione, perché dopo la partenza non è sempre possibile modificarlo.

Spediamo in Italia e in tutti i paesi dell'Unione Europea. Per alcuni paesi fuori dall'Unione le spedizioni sono attive paese per paese; per gli altri puoi lasciarci la tua email nel carrello e ti avvisiamo quando apriamo le consegne verso il tuo paese.

L'elenco aggiornato dei paesi serviti e di quelli su richiesta è riportato in fondo a questa pagina. Non spediamo nei paesi che non compaiono nell'elenco, né in alcun caso verso paesi soggetti a sanzioni internazionali.

Per le consegne fuori dall'Unione Europea (e verso territori con regime doganale speciale, come le Isole Canarie, Livigno o Campione d'Italia) i prezzi sono al netto dell'IVA italiana. Alla consegna possono essere dovuti dazi doganali, IVA locale e spese di sdoganamento del corriere.

Per ogni paese indichiamo nel carrello chi paga questi importi. Con la formula "dazi a carico del destinatario" (DAP) il corriere li richiede a te prima della consegna e l'importo dipende dalle regole del tuo paese: ti chiediamo di confermare di averlo compreso prima di procedere. Con la formula "dazi inclusi" (DDP) il prezzo che paghi nel checkout comprende già un supplemento a copertura di dazi e imposte di importazione; se il corriere dovesse chiederti importi per dazi o imposte, scrivici e te li rimborsiamo.

Nei documenti doganali indichiamo la descrizione dei prodotti, il codice doganale, il paese d'origine (Italia) e il valore; il pacco può essere aperto per controlli.

Se il tracciamento è fermo da più di 5 giorni lavorativi, il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, o arriva danneggiato, scrivici a ordini@ordito.art con il numero d'ordine. Se il pacco arriva danneggiato, fotografa imballo e contenuto e scrivici possibilmente entro 48 ore, conservando l'imballo: ci permette di aprire subito la pratica con il corriere. Una segnalazione successiva non ti fa perdere i tuoi diritti.

Fino alla consegna il rischio di perdita o danneggiamento del pacco è a nostro carico: se il pacco va perso o arriva danneggiato, rifacciamo il prodotto o ti rimborsiamo.

Se il pacco non viene ritirato o non può essere consegnato (per esempio perché l'indirizzo è errato o incompleto), il corriere lo tiene in giacenza per il periodo indicato nel suo avviso (di norma pochi giorni lavorativi), poi lo restituisce a noi.

Il prodotto è personalizzato e non può essere rivenduto: il mancato ritiro non equivale a un recesso, che per questi prodotti è escluso (art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo), e non dà diritto a un rimborso. Quando il pacco è rientrato puoi chiederci una nuova spedizione scrivendo a ordini@ordito.art; il costo della nuova spedizione è a tuo carico.

Conserviamo il prodotto per 60 giorni dal rientro del pacco. Se in questo periodo non ci chiedi una nuova spedizione, l'ordine si considera concluso e il prodotto non è più disponibile.