Resi, recesso e garanzia

Ogni prodotto Ordito.art viene tessuto su ordinazione a partire dall'immagine che carichi e dalle scelte che fai nell'editor: è un pezzo unico, confezionato su misura, che non può essere rivenduto ad altri. Per questo, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai prodotti personalizzati.

Prima del pagamento ti chiediamo di confermare esplicitamente di aver compreso questa esclusione; la conferma viene registrata insieme all'ordine e riportata nell'email di conferma. Prima di pagare controlla con attenzione anteprima, misure, orientamento, quantità e indirizzo di consegna.

Su Ordito.art vendiamo solo prodotti personalizzati. I servizi che puoi aggiungere all'ordine (per esempio la produzione urgente, la revisione del file o la confezione regalo) si acquistano solo insieme a un prodotto personalizzato e non si possono ordinare da soli.

Se ti accorgi di un errore subito dopo l'ordine, scrivici al più presto a ordini@ordito.art: se la tessitura non è ancora stata avviata cerchiamo di correggere o annullare l'ordine, ma non possiamo garantirlo.

Anche se il pacco non viene ritirato e torna a noi non è previsto alcun rimborso: puoi chiederci una nuova spedizione a tue spese, come spiegato nella pagina Spedizioni.

L'esclusione del recesso non riduce in alcun modo i tuoi diritti se il prodotto è difettoso. Come consumatore sei tutelato dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo:

• il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna;
• i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo prova contraria;
• devi segnalarci il difetto entro 2 mesi dalla scoperta;
• l'azione per far valere i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Sono difetti di conformità, ad esempio: errori di tessitura (fili mancanti o rotti, strappi, difetti evidenti della trama), misure diverse da quelle ordinate oltre le normali tolleranze del tessuto indicate nella scheda prodotto, soggetto o prodotto diverso da quello ordinato, danni presenti alla consegna.

Non sono difetti di conformità, perché fanno parte delle caratteristiche del prodotto descritte prima dell'acquisto: le differenze di tono, contrasto, saturazione e dettaglio rispetto all'anteprima digitale, dovute alla traduzione dell'immagine in un numero limitato di fili colorati; le differenze dovute alla qualità dell'immagine caricata (bassa risoluzione, sfocatura, compressione), segnalate dall'editor; i danni causati da lavaggio o uso non conformi alle istruzioni di cura.

Scrivi a ordini@ordito.art indicando il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e alcune foto del difetto e del prodotto intero. Ti rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi.

Se il difetto è confermato puoi scegliere tra il rifacimento (sostituzione) del prodotto e, quando possibile, la sua riparazione, senza spese a tuo carico, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Se nessuno dei due è possibile, o non viene eseguito in un tempo ragionevole, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a nostro carico.

Se il pacco arriva danneggiato, ti chiediamo di fotografare l'imballo e il contenuto e di scriverci possibilmente entro 48 ore dalla consegna, conservando l'imballo: ci aiuta ad aprire subito la pratica con il corriere. Una segnalazione successiva non ti fa perdere i diritti di garanzia.

I rimborsi vengono eseguiti tramite il nostro fornitore di pagamento (Stripe) sullo stesso metodo usato per l'ordine e sono di norma visibili entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca. Se per l'ordine è stata emessa una fattura, riceverai la relativa nota di credito.

Per gli acquisti effettuati da imprese o professionisti nell'esercizio della propria attività non si applicano il diritto di recesso né la garanzia del Codice del Consumo; si applica la garanzia per vizi del Codice Civile (artt. 1490 e seguenti), con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione in un anno dalla consegna.