Domande frequenti

Nella stampa il colore viene steso sopra un tessuto già fatto. Nello jacquard l'immagine nasce durante la tessitura, dall'incrocio di fili colorati: il disegno è nella struttura del tessuto, non sopra. Lo spieghiamo passo per passo in Come nasce il tuo tessuto.

A Chieri, in Piemonte, dalla Tessitura Artistica Chierese, su telai jacquard industriali. Ogni pezzo viene tessuto su ordinazione: la produzione parte solo dopo il tuo acquisto.

Ritratti, paesaggi, animali, disegni: vanno bene quasi tutte. Danno i risultati migliori le immagini nitide, ben illuminate e con il soggetto che riempie l'inquadratura; l'editor ti avvisa se la risoluzione è troppo bassa. Devi avere i diritti sull'immagine che carichi: vedi più sotto cosa puoi usare.

Scegli un prodotto, carica una o più immagini e sistemale nell'editor. Il motore di anteprima ti mostra come verrà tessuto il disegno con i fili disponibili per quel prodotto. Quando sei soddisfatto salvi il design, lo aggiungi al carrello e completi l'ordine.

L'anteprima è molto fedele, ma il tessuto è fatto di fili, non di pixel: tono, contrasto e piccoli dettagli possono variare leggermente. Immagini nitide, ben contrastate e con il soggetto che riempie l'inquadratura danno i risultati migliori. Queste variazioni sono normali e non sono considerate difetti.

Ogni pezzo viene tessuto dopo l'ordine: conta circa 15 giorni lavorativi di produzione più il trasporto (1-3 giorni lavorativi in Italia, 3-7 nel resto dell'Unione Europea, 5-12 fuori dall'UE). Il tempo stimato è indicato nel checkout e ricevi il tracciamento appena il pacco parte.

Sì: nella scheda di ogni prodotto trovi i pacchetti da più pezzi, con il prezzo unitario che scende al crescere della quantità. Per quantità maggiori (eventi, aziende) scrivici a ordini@ordito.art: ti rispondiamo con un preventivo.

In questa prima fase apriamo gli account un invito alla volta, per seguire da vicino ogni ordine. Se non hai un invito puoi iscriverti alla lista d'attesa dalla pagina di registrazione: ti scriviamo appena si libera un posto.

Solo finché la produzione non è partita. Scrivici subito a ordini@ordito.art con il numero d'ordine: se il telaio non è ancora stato impostato facciamo il possibile per aiutarti. Trattandosi di prodotti personalizzati, il diritto di recesso non si applica (vedi Resi e recesso).

No. Ogni pezzo è tessuto su ordinazione a partire dalla tua immagine e non può essere rivenduto: per i prodotti personalizzati il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, e su Ordito.art vendiamo solo prodotti personalizzati. Prima del pagamento ti chiediamo di confermarlo. Se il prodotto ha un difetto, invece, sei coperto dalla garanzia legale (vedi più sotto e Resi e recesso).

Sì, ma va richiesta nel checkout, prima di pagare: nella sezione "Fattura" attiva "Ho bisogno della fattura" e indica i dati richiesti (codice fiscale per i privati; partita IVA e, per l'Italia, codice destinatario SDI o PEC per le aziende). La fattura viene emessa da CATS S.R.L. e ti arriva via email. Dopo il pagamento non è più possibile richiederla; senza richiesta ricevi la conferma d'ordine e la ricevuta di pagamento.

Chi acquista con partita IVA deve sempre compilare la sezione "Fattura" del checkout, non la pagina di pagamento. Per le imprese dell'Unione Europea con partita IVA verificata, sulle consegne fuori dall'Italia l'IVA non viene addebitata. I dettagli sono nelle Condizioni di vendita.

Sì, per i clienti dell'Unione Europea i prezzi mostrati includono sempre l'IVA. Fino al 31 dicembre 2026 si applica l'IVA italiana a tutte le consegne nell'Unione Europea; dal 1° gennaio 2027 si applica l'IVA del paese di destinazione (regime OSS). Per le consegne fuori dall'Unione Europea si tratta di esportazione: l'IVA italiana non è dovuta e dazi e imposte locali dipendono dal paese, come indicato nel carrello (vedi la pagina Spedizioni). L'importo dell'IVA è sempre indicato nel riepilogo e nella conferma d'ordine.

In Italia, in tutta l'Unione Europea e in alcuni paesi extra-UE attivati uno per uno. Nel carrello scegli il paese di consegna e vedi subito se è servito, quali sono le condizioni sui dazi e una stima della spedizione. Se il tuo paese non è ancora attivo, lasciaci l'email e ti avvisiamo quando apriamo.

Nel tuo account, alla voce "I miei ordini", vedi lo stato di ogni ordine. Quando il pacco parte ricevi un'email con il numero di tracciamento del corriere.

Il corriere lo tiene in giacenza per il periodo indicato nel suo avviso (di norma pochi giorni lavorativi), poi lo restituisce a noi. Trattandosi di un prodotto personalizzato non è previsto un rimborso: conserviamo il pezzo per 60 giorni dal rientro e in questo periodo puoi chiederci una nuova spedizione, pagandone il costo. Vedi la pagina Spedizioni.

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Scrivici a ordini@ordito.art entro 2 mesi da quando lo scopri, con numero d'ordine, descrizione e foto: se il difetto è confermato rifacciamo il prodotto o, se non è possibile, ti rimborsiamo, senza spese per te. I dettagli sono in Resi e recesso.

Le istruzioni di cura sono indicate sull'etichetta di ogni pezzo e, appena disponibili, anche nella scheda del prodotto. Un uso non conforme alle istruzioni non è coperto dalla garanzia.

Puoi usare solo immagini di cui hai i diritti o l'autorizzazione (foto tue, opere che hai realizzato, immagini con licenza). Non accettiamo contenuti che violano diritti di terzi o la legge. Le tue immagini restano tue: le usiamo per mostrarti le anteprime, per le trasformazioni con l'intelligenza artificiale previste dal prodotto e per produrre il tuo ordine (vedi Regole sui contenuti e Privacy).

Scrivici a ordini@ordito.art, indicando il numero d'ordine se ne hai uno: è l'unico indirizzo per ordini, assistenza, fatture, garanzia, reclami e richieste sulla privacy. Non offriamo assistenza telefonica. Tutti i dettagli sono nella pagina Contatti.